İade Politikası
Son güncelleme: 31 Mayıs 2025
Pyralivenox olarak sunduğumuz eğitim hizmetlerinden memnuniyetinizi sağlamak önceliğimizdir. Bu İade Politikası, çevrimiçi eğitim platformumuz üzerinden satın aldığınız hizmetlere ilişkin iade koşullarını açıklamaktadır.
Genel İade Koşulları
Satın aldığınız eğitim programlarına, kurslarına veya abonelik hizmetlerine ilişkin iade talepleri belirli koşullar altında değerlendirilmektedir. İade talebinizin kabul edilebilmesi için aşağıdaki kriterlerin sağlanması gerekmektedir.
Uygun İade Durumları
Aşağıdaki durumlarda iade talebinde bulunabilirsiniz:
Teknik sorunlar nedeniyle eğitim içeriğine erişim sağlanamaması durumunda, sorunun tarafımızdan makul bir süre içinde çözülememesi halinde iade hakkınız bulunmaktadır.
Satın alma işlemi sırasında yanlışlıkla çift ödeme yapılması veya hatalı ürün seçimi durumunda, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
Eğitim içeriğinin tanıtım materyallerinde belirtilen özelliklerle önemli ölçüde farklılık göstermesi durumunda, bu durumu belgeleyen bilgilerle birlikte iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade Hakkı Bulunmayan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz değerlendirmeye alınamaz:
Eğitim içeriğinin yüzde 25'inden fazlasına erişim sağlanmış veya içerik tüketilmiş ise iade hakkı doğmamaktadır.
Satın alma işleminden 30 gün geçmiş olan siparişler için iade kabul edilmemektedir.
İndirimli veya promosyon kapsamında satın alınan özel fiyatlı eğitimler için farklı iade koşulları geçerli olup, bu durumlar satın alma sırasında açıkça belirtilmektedir.
Kullanıcı hesabının platform kurallarını ihlal etmesi nedeniyle askıya alınması veya kapatılması durumunda iade hakkı bulunmamaktadır.
İade Talep Süreci
İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izlemeniz gerekmektedir.
Başvuru Yöntemi
İade talebinizi contact@pyralivenox.com e-posta adresine veya +905355069876 telefon numarasından iletebilirsiniz. Talebinizde aşağıdaki bilgilerin yer alması gerekmektedir:
Kayıtlı hesap bilgileriniz ve sipariş numaranız açıkça belirtilmelidir.
İade talebinizin nedeni detaylı şekilde açıklanmalıdır.
Varsa, sorunu veya uyuşmazlığı gösteren ekran görüntüleri veya diğer belgeler eklenmelidir.
Değerlendirme Süresi
İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra 5 iş günü içinde değerlendirilecek ve size geri dönüş yapılacaktır. Ek bilgi veya belge talep edilmesi durumunda bu süre uzayabilir.
Talebinizin onaylanması halinde iade işlemi 10 iş günü içinde gerçekleştirilecektir.
İade Yöntemi
Onaylanan iade tutarları, ödemenin yapıldığı yöntemle aynı kanal üzerinden geri ödenmektedir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarı kartınıza, banka havalesi ile yapılan ödemelerde ise belirttiğiniz hesaba aktarılacaktır.
Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle paranın hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
Kısmi İade Durumları
Bazı özel durumlarda tam iade yerine kısmi iade uygulanabilir.
Kullanıma Dayalı Kısmi İade
Eğitim içeriğinin belirli bir kısmına erişim sağlanmış ancak yüzde 25 eşiğini geçmemiş ise, tüketilen içerik oranına göre kısmi iade yapılabilir. Bu durumda kullanılmayan kısım için iade hesaplanacaktır.
Abonelik İptal İadeleri
Abonelik bazlı hizmetlerde iptal işlemi yapıldığında, kullanılmamış dönem için orantılı iade yapılabilir. Ancak bu durum abonelik türüne ve satın alma koşullarına bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.
Değişim ve Alternatif Çözümler
İade yerine alternatif çözümler sunulabilir.
Kurs Değişimi
Satın aldığınız eğitim içeriğinden memnun kalmamanız durumunda, aynı veya benzer değerde başka bir eğitim programına geçiş yapabilirsiniz. Bu durumda iade yerine değişim işlemi gerçekleştirilir.
Platform Kredisi
Bazı durumlarda nakit iade yerine, gelecekteki satın alımlarda kullanabileceğiniz platform kredisi sunulabilir. Bu krediler hesabınıza tanımlanır ve belirli bir süre içinde kullanılması gerekmektedir.
Üçüncü Taraf Ödemeler
Ödemenizin üçüncü taraf ödeme platformları üzerinden yapılması durumunda, iade işlemleri ilgili platformun politikalarına da tabi olabilir. Bu durumda iade sürecinin tamamlanması daha uzun sürebilir.
Teknik Sorunlar ve Destek
İade talebinde bulunmadan önce, yaşadığınız sorunu teknik destek ekibimizle paylaşmanızı öneririz. Birçok teknik sorun hızlı bir şekilde çözülebilmekte ve iade işlemine gerek kalmamaktadır.
Teknik destek için contact@pyralivenox.com adresine e-posta gönderebilir veya platform üzerindeki destek bölümünden yardım talebinde bulunabilirsiniz.
İstisna Durumlar
Olağanüstü durumlar ve özel koşullar için iade politikamız esnek bir şekilde uygulanabilir. Sağlık sorunları, doğal afetler veya diğer kontrolünüz dışındaki olaylar nedeniyle eğitimi tamamlayamadığınız durumlarda, durumunuzu belgelerle birlikte tarafımıza iletebilirsiniz.
Her bir talep özel olarak değerlendirilecek ve adil bir çözüm bulunması için çaba gösterilecektir.
Promosyon ve İndirim Kodları
İndirim kodu veya promosyon kullanılarak satın alınan eğitimler için iade yapılması durumunda, iade tutarı ödenen gerçek tutar üzerinden hesaplanacaktır. İndirim veya promosyon avantajları iade sonrası geçerliliğini kaybedecektir.
Yeniden Satın Alma
İade işlemi tamamlanan bir eğitim programını daha sonra yeniden satın almak isterseniz, normal satış fiyatı üzerinden işlem yapmanız gerekmektedir. Önceki indirim veya promosyon koşulları otomatik olarak uygulanmayacaktır.
İtiraz ve Şikayet
İade talebinizin reddedilmesi veya sürecin gidişatından memnun kalmamanız durumunda itirazda bulunabilirsiniz. İtirazlarınızı contact@pyralivenox.com adresine yazılı olarak iletmeniz gerekmektedir.
İtirazınız üst düzey müşteri hizmetleri ekibi tarafından yeniden değerlendirilecek ve 7 iş günü içinde kesin yanıt verilecektir.
Politika Değişiklikleri
Pyralivenox, bu İade Politikasını herhangi bir zamanda güncelleme veya değiştirme hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler bu sayfada yayınlanacak ve son güncelleme tarihi belirtilecektir.
Politika değişikliklerinden sonra yapılan satın alımlar yeni koşullara tabi olacaktır. Mevcut müşterilerimiz için önemli değişiklikler e-posta yoluyla duyurulacaktır.
İletişim Bilgileri
İade süreci veya bu politika hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: contact@pyralivenox.com
Telefon: +905355069876
Adres: Ünalan, Emar Square, Libadiye Cd. No:81, 34700 Üsküdar/İstanbul, Turkey
Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir ve her türlü sorunuzda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.